El ser humano es por naturaleza sociable, incluso las personas cuando están solas, en realidad no les gusta permanecer mucho tiempo solitarias. Sobre todo hoy en la actualidad más que nunca estamos tomando conciencia como especie que de una forma casi mística estamos conectados los unos a los otros y dicha concepción no debe ser ajena a nivel empresarial, las PYME deberían usar las redes sociales como una herramienta adicional para poder conectar de forma, ésta vez si se quiere un poco más personal, con los consumidores potenciales.

Vender a través de las redes sociales es posiblemente el concepto más erróneo que las PYME trasladan a Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube, Instagram y las muchas otras redes sociales que hay en la web. La verdadera visión que sí funciona es, y debería ser norma general para toda PYME, ganar presencia en las redes sociales.

Ganando Presencia en las Redes Sociales como PyME

Las estrategias de comunicación a través de las redes sociales es lo que le permite a las PYME ganar relevancia en el mercado a pesar de la competencia ya existente, para poder elaborar una estrategia de comunicación de forma eficiente, es necesario empezar a pensar cómo sería la estructura presencial de la PYME dentro de la web:

• SEO: El posicionamiento natural y los Adwords
• SEM: Lla publicidad online como CPM, CPC, CPL y/o CVP
• E-mail Marketing tales como los Groupon o Newsletter
• SMM: Blogs, foros, redes sociales

El objetivo principal de las redes sociales que, a pesar de estar claro para algunos, muchos todavía lo preguntan y no lo entienden; no es conseguir millones de seguidores y fans porque sí, para hacer bulto, no.

Se trata de ganar presencia a través de la interacción con las personas para crear una red comunicativa que al final se auto sustentará ella misma.

Para ello se debe trazar un calendario que nos permita estar “constantemente” en las redes ya que es la única manera de conseguir dichos resultados. Responder continuamente, que las personas noten que siempre estamos allí y no que entramos cada vez que queremos o por casualidad, siempre ofreciendo respuestas y contenidos de calidad.

Las Principales Razones para estar en las Redes

Los puntos son tan claros que hablan por sí mismos, aunque sólo nombraremos cuatro que, según nuestro criterio son los más relevantes, obviamente acorde a la experiencia obtenida entre los resultados positivos y los negativos, las opiniones puedan diferir:

1. Ganar una gran audiencia con pocos recursos:
   La publicidad funciona, sin embargo, la publicidad es cara. No todos corren con la suerte de volverse virales con un simple vídeo de unos pocos minutos. Lo bueno de las redes sociales es que son gratis y permiten que las PYMES se den a conocer a nivel mundial.
2. Público segmentado:
   Y es que en la diversidad está la clave del crecimiento, un ejemplo claro es el trabajo de los artistas musicales. Las afamadas giras se realizan porque el público, a pesar de conocerlos a nivel mundial, está claramente segmentado por las limitaciones geográficas. La world wide web podría decirse que es mucho más grande que el mundo entero. Lo que para unos no es ya una novedad o no tiene relevancia, para otros puede ser el boom del momento.
3. Usuarios muy activos:
   Que hacen de las redes sociales un ecosistema auto sostenible, llega un punto en que puede llegarse a tener “representates” digitales de la PYME que, sin darse cuenta, ayudarán a que la comunidad crezca.
4. Usuarios que dan con la PYME de una forma distinta al SEO:
   Porque no todos los consumidores tienen la misma edad aunque sí es cierto que todos puedan usar un mismo producto.

   El secreto para darse a conocer es llegar a ellos a través de los círculos en los que se mueven.

¡LO QUE NO DEBES HACER!

Si se necesitan personas que comenten para hacer de la red social un ecosistema autosustentable y también se quiere captar la mayor cantidad de consumidores participativos entonces, el mayor error que se puede cometer al momento de entrar a las redes sociales es: intentar engañar al público para que se unan.

Las personas que llegan a la red social de una PYME por “error” suelen simplemente no quedarse, ¿para qué? Y ese es el factor negativo de “comprar seguidores” o “comprar me gustas” el mayor engaño que puede hacerse como inversionista es inventarse esos consumidores fieles.

Es cierto que muchas veces escuchamos frases como “y tiene más de dos millones de seguidores” sin embargo, eso es marketing para hacer creer que la cantidad de seguidores es proporcional a la calidad de su producto.

Por ello, antes de realizar una inversión sustancial, es bueno realizar un estudio de mercadeo y determinar si en verdad hay suficientes consumidores que pagarían por ese producto, de otra forma, la idea no sería rentable.

¿Cómo usar las redes para hacer crecer las PYME?

Antaño se tenía como idea central la especialización

Si va a vender un producto, que sea bien enfocado a ese grupo de consumidores y entonces darles el mejor producto para así mantenerlos leales con el pasar de los años.

Hoy, sin embargo, cuando parece que ya no hay nada nuevo que vender, se vuelve muy difícil captar nuevos clientes; por ello, lo que como PYME debe hacerse es, una estrategia generalizada o Marketing de 360º.

Cada Red Social tiene sus usuarios clave, pero todas las redes tienen algo en común, y es que se mueven demasiado rápido.

El time line de Twitter hoy está y a la semana siguiente ya no lo ve, ni hablar de SnapChat cuyos vídeos solo permanecen por 24 horas y luego son eliminados para siempre.

Es por ello que las estrategias usadas en las redes sociales deben hacer función similar a una pala mecánica gigante; con cada pasada debe intentar captar la mayor cantidad de consumidores potenciales pero al mismo tiempo estar dispuesto a dejarlos ir.

¿Cómo se logra captarlos si la publicidad desaparece?

Pues estableciendo una sólida identidad en la web.

Usando un blog que le permita al cliente ir al portal de la PYME para observar el producto que está buscando en ese momento pero al mismo tiempo poder ver otros contenidos que puedan resultarle de interés, y no sólo productos similares sino servicios.

Muchos emprendedores saben que no pueden limitarse a una simple cosa.

Una juguetería no puede vender sólo juguetes si quiere seguir creciendo y captar más clientes, debe tener una estrategia de marketing de 360º, para ello; además de vender juguetes, se pueden vender experiencias.

A través de eventos se puede dar a conocer a la PYME usando en conjunto las redes sociales. Aprovechando los eventos de otros o en conjunto crear una feria en un lugar físico pero cuya experiencia sea compartida a través de las distintas redes sociales en todo momento.

La juguetería en cuestión podría organizar pequeños talleres educativos con juguetes didácticos tanto para los niños como para los padres teniendo como target principal los bebés.

Entonces, no sólo estarían abarcando el espectro físico del juguete sino también un servicio que muchas veces no se vende caro, pero sirve para darse a conocer y ganar la lealtad del consumidor.

Usa lar redes sociales para dar a conocer o promocionar estos servicios poco lucrativos ayudará a que la PYME capte más clientes y su nombre gane presencia en las distintas redes sociales.

Referencias

¿Qué es Red Social? – Definición y Concepto

Las redes sociales más populares y exitosas de internet

Redes Sociales – Historia de la Informática